Política de Entrega

Política de Devolução e Troca — Safira de Prata Na Safira de Prata, nosso objetivo é que você fique totalmente apaixonado(a) pelas suas novas joias. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu pedido, criamos uma política clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC). 1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, a joia deve cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos: • O produto deve estar em sua embalagem original e acompanhado de eventuais certificados ou brindes enviados. • A joia deve estar intacta, sem sinais de uso, riscos, marcas de queda, perfume, oxidação por uso inadequado ou qualquer alteração (como ajustes de tamanho feitos por terceiros). 2. Direito de Arrependimento ou Desistência da Compra Se você comprou e se arrependeu, ou se o modelo não era exatamente o que esperava, você tem o direito de desistir da compra: • Prazo: Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto no seu endereço. • Custo do Frete: O frete de retorno para a primeira devolução por arrependimento é por nossa conta. • Restituição do Valor: Assim que a joia for recebida e passar pela nossa análise técnica, o reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra (Pix imediato ou estorno no cartão de crédito, conforme as regras da sua operadora). 3. Troca de Produtos (Tamanho ou Modelo) Comprou um anel e ficou pequeno? Quer trocar por outra peça? • Prazo: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo disponível em nosso estoque. • Como funciona: Se houver diferença de valores entre as peças, o pagamento do saldo deverá ser feito antes do novo envio. Caso a nova peça tenha valor menor, geramos um cupom de desconto para sua próxima compra. 4. Produtos com Defeito de Fabricação Garantimos a qualidade e a autenticidade da nossa Prata 925. Caso a sua joia apresente algum defeito de fabricação: • Prazo: Você tem até 90 dias (prazo legal para bens duráveis) após o recebimento para nos notificar. • Análise: A peça passará por uma avaliação. Constatado o defeito de fabricação, realizaremos o reparo ou a substituição por um produto igual. Caso o modelo esteja esgotado, você poderá escolher outra joia de mesmo valor ou solicitar o reembolso. • Atenção: Defeitos causados por mau uso, como correntes arrebentadas, pedras quebradas por queda ou peças amassadas, não são cobertos pela garantia de fabricação. 5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução? Iniciar o seu processo é muito rápido. Entre em contato diretamente com o nosso atendimento oficial: • 📱 WhatsApp: (21) 97519-0273 • 📧 E-mail: safiradeprata925@gmail.com Mensagem importante para nos enviar: 1. O número do seu pedido ou CPF cadastrado. 2. O motivo da troca ou devolução. 3. Uma foto ou vídeo nítido do produto para adiantarmos a conferência visual. Nossa equipe responderá com as instruções de envio e o código de postagem reversa em até 48 horas úteis.